ラポール形成｜信頼を強化する４つのテクニック : インターネット戦略ブログ|あなたに寄り添う

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ラポール形成ってなに？
なかなか相手と信頼関係を築けない…
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こんな疑問・悩みを持っていないでしょうか？
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ラポールとは、「信頼関係」という意味です。

　　　　　　　　・・
つまり、ラポール形成とは、「他者と信頼関係を構築すること」になります。

ラポール形成は、仕事、交友、恋愛において非常に大切なスキルです。

たとえば、営業で説明するのであれば、上手くラポール形成ができると、顧客から商品・サービスを購入してもらえる可能性を高めることができたりします。

しかし、どのようにしてラポールを形成すればいいのでしょうか？

というわけで今回は、

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今回のテーマ

1.ラポール形成とは
2.ラポール形成で大切な３つのこと
3.ラポール形成に必要な４つのテクニック
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というテーマでブログをお伝えしていこうと思います。

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目次

1.ラポール形成とは
　1.1ポール形成のメリット
2.ラポール形成に大切な３つの基礎
　2.1基礎1.尊重
　2.2基礎2.類似性
　2.3基礎3.ペーシング
3.ラポール形成で使える３つのスキル
　3.1スキル1.ミラーリング
　3.2スキル2.マッチング
　3.3スキル3.バックトラッキング
　3.4スキル4.キャリブレーション
4.まとめ：ラポール形成
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ラポール形成とは

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ラポール形成とは

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ラポール形成
信頼関係を構築すること
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※「ラポール」にはフランス語で「橋をかける」という意味があります
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それが「相手との心に橋をかける」となり、「信頼関係を構築する」という意味合いになったそうです。

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ラポール形成のメリット

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結論、ラポールが形成できると、目標達成率を高めることができます。

なぜなら、ラポール形成には、他者からの承諾率を高める効果があるからです。

◆例：仕事、交友、恋愛
たとえば、信頼できる営業マンからだったら、商品・サービスを購入したいと思いますよね？

他にも、信頼できる友人からのお願いだったら、聞いてあげようと思えますよね？

さらに、信頼している異性からの告白だったら、OKしようと思えますよね？

このように、ラポールが形成できると、あらゆる場面で承諾率を高めることができます。
結果、目標達成に繋がるのです。

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まとめると

1.ラポール形成
　↓
2.承諾率UP（商品・サービスが売れる）
↓
3.目標達成率UP（お金が稼げる）
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ラポール形成に大切な３つの基礎

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ラポールを形成するのは、下記の３つの基礎が大切になります。

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３つの基礎

1.尊重
2.類似性
3.ペーシング
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基礎1.尊重

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尊重とは、相手の価値観や信念を大切にすることです。

別の言い方をするのであれば、「他者の価値観などを否定するのはやめましょう！」ということですね。

尊重はコミュニケーションの土台と言えます。

というのも、人は自分の価値観や信念を否定されると、その人にネガティブな感情を抱くようになるからです。

たとえば、自分の意見を友達から「それは違うよ!!!」などと言われると、反射的に「うわ、ショック…」と感じてしまいますよね？

このように、他者を尊重したコミュニケーションをとることで、信頼されるようになります。

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基礎2.類似性

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類似性とは、共通点のことです。

ラポールを形成したいのであれば、積極的に相手との共通点を発見しましょう。

なぜなら、我々は、内集団バイアスという本能が備わっているからです。

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内集団バイアスとは

自分と同じ集団内にいる人をひいきにしてしまうという心理現象
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たとえば、年齢、出身地、好きな音楽が一緒なだけで、なぜか喜びのようなものを感じたなんていう経験はありませんか？

逆に、応援する球団が違うだけで、敵対視してしまうことがあったりもします。

このように、我々は他者と類似性が見られると、反射的に「この人は仲間だ！」と感じるようになります。

なので、積極的に共通点を発見するようにしましょう。

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基礎3.ペーシング

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ページングとは、他者の言語情報や非言語情報をマネするテクニックのことです。

たとえば、相手が腕を組んだら、こちらも腕を組む。

他にも、相手がゆっくり話す人だったら、こちらもゆっくり話をする。

ペーシングを行うことで、他者とラポールを形成することができるようになります。

なぜなら、ペーシングによって、相手は安心感や親しみやすさを感じるようになるからです。

たとえば、根暗な人に対して、「よろしくっす～～！！！」と根明な接し方をしてしまうと、「この人合わないなぁ…」と引かれてしまいます。

このように、言語情報や非言語情報は非常に大切で、これらを背極的に合わせることがラポール形成に繋がるのです。

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ラポール形成で使える３つのスキル

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では、ここからはラポール形成で使える下記の４つのスキルについて詳しく解説していきます。

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４つのスキル

1.ミラーリング
2.マッチング
3.バックトラッキング
4.キャリブレーション
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スキル1.ミラーリング

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ミラーリング
相手の「動作」「表情」をペーシングするテクニック
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◆動作
相手の動作をミラーリングする時は、姿勢・座り方・身振り・手振りを観察しながら真似するようにします。

◆表情
相手の表情をミラーリングする時は、喜怒哀楽に合わせた表情を真似するようにします。

たとえば、相手が悲しそうな顔をして話をしていたら、悲しそうな顔で話を聞き、楽しそうな顔をして話をしていたら、楽しそうな顔で話を聞くようにしましょう。

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スキル2.マッチング

スキル3.バックトラッキング

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バックトラッキング
相手の言語情報をそのままの形で繰り返すテクニック
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>>バックトラッキングの詳細はこちら

◆具体例
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出身はどちらですか？
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......................................................................................................
北海道です
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......................................................................................................
北海道ですね！（バックトラッキング）
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このように、相手の発言を繰り返すだけで、「ちゃんと話を聞いてくれている！」と感じさせることができます。

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スキル4.キャリブレーション

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キャリブレーション
非言語的な情報から相手の感情を読み取るスキル
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※別の言い方をすると、本音と建前を見抜くスキルとも言えますね
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たとえば、ため息をつく部下に、上司のあなたが「大丈夫か？」と声をかけたとする。

しかし、部下はうつむきながら「大丈夫です」といいました。

さて、部下は本当に大丈夫なのでしょうか？この場合、「大丈夫です」という言葉は建前ですよね？

つまり、大丈夫ではないわけです。（100%ではありませんが）

本音としては、何か悩みがあって、心配して欲しいと思っているかもしれません。

このように、言葉そのものではなく、非言語的な情報を拾うことで、他者の本音を暴くことができるようになります。

もしも、非言語的な情報について詳しく知りたい方は、『非言語行動の心理学：対人関係とコミュニケーション理解ために』を参考にしてください。

リンク

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まとめ：ラポール形成

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では最後にまとめましょう。

今回は、

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今回のテーマ

1.ラポール形成とは
2.ラポール形成で大切な３つのこと
3.ラポール形成に必要な４つのテクニック

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というテーマでブログをお伝えしました。

ラポール形成は、人生のあらゆる場面で使える財産となるスキルです。なので、ぜひこの記事を何度も読んで、ラポールマスターなりましょう。

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