なぜなぜ分析とは、ある課題に「なぜ？」という質問を繰り返すことで、本質的な原因を究明するフレームワークのことです。
なぜなぜ分析は、課題の原因究明において非常に効果的なフレームワークなのですが、実は間違った使い方をしてしまうと、本質的な問題解決ができなくなってしまいます。
そこで今回は、なぜなぜ分析をするうえで大切なコツなどを詳しく解説していこうと思います。
今回のテーマ
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1.なぜなぜ分析とは
2.なぜなぜ分析の具体例
3.なぜなぜ分析の７つのポイント
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というテーマでお伝えしていこうと思います。
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なぜなぜ分析とは
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なぜなぜ分析
ある課題に「なぜ？」という質問を繰り返すことで、本質的な原因を究明するフレームワーク
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なぜなぜ分析の提唱者
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なぜなぜ分析は、自動車メーカーのトヨタにより生み出されたフレームワークなのですが、
トヨタ自動車工業の元副社長であった大野耐一氏が1978年に出した著書『トヨタ生産方式』で広く知られるようになりました。
「カイゼン」文化を世に広めた「トヨタ生産方式」の中に
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「問題を発見したら『なぜ』を5回繰り返す」
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というものがあります。
これは、問題の再発を防ぐために、発生した問題を徹底的に解決するための考え方です。
なぜなぜ分析は、主に製造業で活かされているのですが、
個人レベルでも使えるフレームワークなので、ぜひ効果的に使っていただければと思います。
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なぜなぜ分析：トヨタバージョン
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では先ほど紹介した著書『トヨタ生産方式』で紹介されている例をひとつ紹介します。
＜課題＞
＜自動車が動かなくなった＞
1.なぜ？：なぜ自動車は動かなくなったのか？
オーバーロードとなり、ヒューズが切れたから
2.なぜ？：なぜオーバーロードとなったのか？
軸受けの潤滑が充分ではなかったから
3.なぜ？：なぜ潤滑が足りなくなったのか？
潤滑ポンプが正常に作動していなかったから
4.なぜ？：なぜポンプは正常に動いていなかったのか？
ポンプ軸が摩耗してガタガタになっていたから
5.なぜ？：なぜ摩耗したのか？
濾過装置がついていなかったので、ゴミが潤滑油に入ったから
このように、１つの課題に何度も「なぜ？」をぶつけることで本質的な原因を発見することができました。
結果、これが課題解決に繋がるわけです。
一度や二度の「なぜ？」では課題の真の原因を掴むことができないということを理解してもらえたでしょうか？
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なぜなぜ分析の具体例
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ではここからは、なぜなぜ分析の具体例を一つ紹介していきます。
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なぜなぜ分析：ヤスイバージョン
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ここからは、ヤスイが実際に経験した課題をなぜなぜ分析を使って解決していきますね
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課題
１冊の本を読むのに丸1週間もかかってしまう
1.なぜ？：なぜ１冊の本を読むのに丸1週間もかかってしまうのか？
本の分量が多いから
2.なぜ？：なぜ本の分量が多いのか？
読んでいる本が学術書だから
3.なぜ？：なぜ学術書を読むのか？
科学的に根拠がある答えが書いてあるから
4.なぜ？：なぜ科学的根拠が必要なのか？
説得力、納得感が高まるから
5.なぜ？：なぜ説得力、納得感が必要なのか？
ブログ・動画での権威性が高まるから
◆読書パフォーマンスが向上した
最後のまとまりが無いように思えますが、このなぜなぜ分析によって下記のような結論に至りました。
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読書をする際は全ての文字に触れるのではなく、「ハーバード大学」「スタンフォード大学」「コロンビア大学」などの有名大学の名前が出たところだけ読むようにする！
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これを実践した結果、ブログや動画でアウトプットするための内容だけを効率的に抽出する読書をすることができるようになったのです。
だから、今では学術書１冊であれば、1日で完読してしまうほどになりました。
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なぜなぜ分析の７つのポイント
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ではここからは、なぜなぜ分析を行う上でのポイントを７つ解説していきます。
1.課題の目的を明確にする
2.課題は具体的にする
3.事実にフォーカスする
4.１なぜ１回答
5.因果関係を意識する
6.「仕組み」にフォーカスする
7.コントロール可能かを意識する
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ポイント１.課題の目的を明確にする
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なぜなぜ分析をする目的を明確にしましょう。
たとえば、
・課題：「１冊の本を読むのに丸1週間もかかってしまう」
・目的：「もっと効率的に読書をしたい！」
という感じですね。
このように、目的を明確にしてから、なぜなぜ分析をするようにしましょう。
でないと、なぜなぜ分析を行ったあと「これってなんのためにやっているんだっけ？」と途方にくれてしまうことになってしまいます。
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ポイント２.課題は具体的にする
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取りあげるべき課題はなるべく具体的にするようにしましょう。
特に「5W1H」や「数字」を使ったりすることが大切です。
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【5W1H】
Who（誰が？）
When（いつ？）
Where（どこで？）
What（何を？）
Why（なぜ？）
How（どのように？）
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たとえば、先ほどの例では「１冊の本を読むのに丸1週間もかかってしまう」という感じで数字を使っていましたよね。
ではなぜ課題には具体性が必要なのでしょうか？
それは、課題が抽象的だと、抽象的な原因しか発見できないからです。
たとえば、下記の課題と原因をみてください。
課題：YouTubeの再生回数が増えない
原因：サムネイルが悪い、ペルソナが悪い、話が下手
このような抽象的な課題の場合、その捉え方が複数出てきてしまうため、
根本的な原因を究明することができなくなるのです。
なので、課題を設定する際は、必ず「5W1H」と「数字」を意識するようにしましょう。
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ポイント3.事実にフォーカスする
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「感想」ではなく、「事実」にフォーカスをしたなぜなぜ分析を行うようにしましょう。
なぜなら、感想を持ち込むと、表現が抽象的になり、根本的な原因を発見することができなくなるからです。
たとえば、下記の課題と原因をみてください。
・課題：今月は1名も契約を獲得することができなかった
・原因：やる気が低かったから
このような感想による原因にあげたとしても、本質的な原因を突き止めることはできません。
なので、このような場合は「アプローチ数が先月の１／３も低下していたから」という事実をあげるようにしましょう。
すると、そこから事実ベースの本質的な原因を発見することができるようになります。
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ポイント4.「１Q１A」
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「１Q１A」とは、１つの質問（Question）に対して１つの答え（Answer）という意味になります。
たとえ2.で紹介した「課題は具体的にする」ということを意識したとしても、１つの質問に対して複数の答えが出てくることもあります。
たとえば、下記の課題と原因をみてください。
・課題：YouTubeの再生回数が増えない
・原因：サムネイルが悪い、ペルソナが悪い、話が下手
このように、１つの課題に複数の原因があげられることもあります。
しかしその際は、これらのうちの１つの原因にフォーカスして、なぜなぜ分析を進めていくようにしましょう。
もしも、そこで本質的な原因を突き止めることができなければ、次は別の原因に対してなぜなぜ分析を行っていくのです。
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ポイント5.因果関係を意識する
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質問と答えの因果関係を意識するようにしましょう。
なぜなぜ分析を行っている人たちの中には、たまに「論理の飛躍」が起きてしまっている人たちも少なくありません。
たとえば、下記の課題と原因をご覧ください。
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状況：ブログの企画を考えるのに３時間もかかってしまう
課題：1.なぜ？：なぜブログの企画を考えるのに３時間もかかってしまうのか？
原因：知識レベルがゼロの情報を記事にしているから
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一見、良さそうに思えますが、実はこれはには論理の飛躍が起きています。
つまり、原因を一つ飛ばしてしまっているわけです。
下記が正解となります。
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状況：ブログの企画を考えるのに３時間もかかってしまう
課題
?@なぜ？：なぜブログの企画を考えるのに３時間もかかってしまうのか？
情報を集めるのに時間がかかるから
2.なぜ？：なぜ情報を集めるのに時間がかかるのか？
知識レベルがゼロの情報を記事にしているから
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「ブログの企画を考えるのに３時間もかかってしまう」ことの直接的な原因は「情報を集めるのに時間がかかっているから」ですよね？
このように、分析において重要なことは、いかに漏れなく原因を究明するかです。
なので、論理の飛躍がなく、因果関係がしっかりした原因を探すようにしましょう。
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ポイント6.「仕組み」にフォーカスする
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「ヒト」ではなく「仕組み」にフォーカスして原因を発見するようにしましょう。
なぜなら、原因を「ヒト」に帰属させると、それいじょう原因を究明しようとしなくなるからです。
◆仕事場での失敗
たとえば、仕事仲間であるA君があるヘマをして、会社全体がダメージを受けたとする。
そんな時、本来なら「私がもっとA君に～なサポートをするべきだった！」と自責にすることで、組織力が高まるのですが、
中には「Aの野郎ふざけんなよ！」と他責にする人たちもいます。
ではそんな他責にしている彼らは、それ以降の再発の防止に努めるでしょうか？
ないと言えるでしょう。なぜなら、原因は全てA君に帰属しているのですから。
◆「ヒト」のせいにすると思考停止する
これはなぜなぜ分析においても全く一緒です。
原因を「ヒト」に帰属させることで、全てをヒトのせいにしてしまいます。
なので、原因は「ヒト」ではなく「仕組み」にフォーカスして答えるようにしましょう。
たとえば、下記の課題と原因をご覧ください。
・課題：YouTubeの再生回数が伸びない
・原因：リテラシーの低い視聴者が多いから
これはヒトに帰属させたなぜなぜ分析になります。
なのでこれを「視聴者目線の動画を作れていないから」という形にすることで、それ以降の「なぜ」で根本的な原因を究明することができるでしょう。
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ポイント7.コントロール可能かを意識する
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なぜなぜ分析は、自分でコントロールできるものにしましょう。
たとえば、下記の課題と原因をご覧ください。
・課題：彼女ができない
・原因：身長が小さいから
そこから、「身長が小さいから」になぜなぜ分析をしても、根本的な解決策が出てきません。
なぜなら、これはコントロールしようがないからです。
なので、課題や原因は必ず自分でコントロールできる範囲のものにするようにしましょう。
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まとめ
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今回は、
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1.なぜなぜ分析とは
2.なぜなぜ分析の具体例
3.なぜなぜ分析の７つのポイント
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というテーマでお伝えしました。
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なぜなぜ分析とは
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ある課題に「なぜ？」という質問を繰り返すことで、本質的な原因を究明するフレームワーク
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なぜなぜ分析の具体例
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課題：課題
状況：１冊の本を読むのに丸1週間もかかってしまう
1.なぜ？：なぜ１冊の本を読むのに丸1週間もかかってしまうのか？
本の分量が多いから
2.なぜ？：なぜ本の分量が多いのか？
読んでいる本が学術書だから
3.なぜ？：なぜ学術書を読むのか？
科学的に根拠がある答えが書いてあるから
4.なぜ？：なぜ科学的根拠が必要なのか？
説得力が高まるから
5.なぜ？：なぜ説得力が必要なのか？
ブログ・動画での権威性が高まるから
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なぜなぜ分析の７つのポイント
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1.課題の目的を明確にする
2.課題は具体的にする
3.事実にフォーカスする
4.１なぜ１回答
5.因果関係を意識する
6.「仕組み」にフォーカスする
7.コントロール可能かを意識する
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