ホームページやブログのPV数が上がってくると、次に気になるのは


「いつから問い合わせがやってくるのか」


ではないでしょうか？


あなたがビジネスでホームページやブログを公開し、情報を発信しているのなら「問い合わせ」は外すことの出来ない「成果」のひとつ。


・・・にも関わらず、手抜きされているところも多いです。


残念、、、。
そこで、せっかくコンテンツを提供し、訪問数も増えてきているのに、


「お問い合わせがない」


とお悩みのあなたへ、ノースメディアがやっている解決ノウハウを紹介したいと思います。


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目次

1: EFO対策と問い合わせ数（売上数）の関係

2: 問い合わせフォームで途中離脱する3つの理由

3: 問い合わせフォームで途中離脱を阻止する対策
　3.1: フォームの途中で面倒になることを減らす
　3.2: 入力途中でイライラすることを減らす
　3.3: 入力途中で不安になることを減らす

4: まとめ
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1: EFO対策と問い合わせ数（売上数）の関係

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多くの人は、「たかがお問い合わせ」と考えていることでしょう。


そういう私、ノースメディアの須山も、過去はそんな風に思ってました。


「お問い合わせなんて、フォームがあれば送ってくるって」



でもね、この考え方は大きな間違いでしたね。ホント、残念以外ありえない思考ですね。

だから、いろいろと勉強したりテストを繰り返しましたね。


で、そうやって「入力フォーム」を最適化することを


「EFO対策」


と呼ぶ、ということもその時に知りました。


（EFOとは「Entry Form Optimization」の頭文字を取った略語でして、ECサイト（通販系のサイトですね）などの資料請求やお買い上げフォームの入力率を向上させ、成約へ通過させる対策です。）


そんなEFO対策には、次の3つの目的があります。


●ユーザーの入力の手間を減らす
●ユーザーの入力時に受けるストレスを減らす
●ユーザーの入力フォーム利用率を上げる


具体的なEFO対策の効果としては、ECサイトなどのフォームでお客様が入力するときの


●手間を減らし
●ストレスを減らし
●フォームの入力率を向上させる


その結果として、お問い合わせや売上を増やして伸ばすことにつながるんです。



いや、すごいですよね、、、って、これ、

僕たちのホームページやブログにも必要だと思いませんか！？


だって、例えばECサイトがEFO対策をすることによって、問い合わせ数や売上数がアップするなら、僕たちにも効果があるはずなんですよ。


お客様はECサイトの方も、僕たちのお客様候補も同じなんですから。


ということに気づいたことから、ノースメディアではEFO対策を考えた「お問い合わせ」をクライアント様に合わせて提供するようにしています。


さて、具体的な対策ノウハウの前に、


「どうして興味があるのに問い合わせで入力を途中でやめるのか」


この理由についてお話しておきたいと思います。


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2: 問い合わせフォームで途中離脱する3つの理由

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どこかのホームページやブログに興味を持ち、問い合わせしようと僕も「お問い合わせフォーム」まで進んだことがあります。


でも、いつまにか（とはいえ、数十秒ですよ。たぶん。）興味をなくし、離脱することがあります。


5項目とか、6項目とか、入力すれば終わりなのはわかっているのですが、どうも熱が冷めちゃって、、、もういいや。


こんな経験、誰にでも一度や二度はあると思いますよ。ホントに。



そこで、こんな経験をされた、あなた。

じっくり丁寧に、そのときの気持ちを思い出してください。


「お問い合わせフォーム」が目の前に表示され、一番上の項目から入力を始めたにもかかわらず・・・、


その時の感情は、どんな感情でしたか？


おそらく次のような感情だったと思います。


●こんなに沢山入力するの？面倒だよ〜
●なぜダメなの？イライラするな、もぉ〜
●ホントにこれでいいの？と不安になる



あたりまえですが、こんな想いをしてまでガマンして入力する義理はありませんよね。

こんな想いをして最後まで、何度もトライ＆エラーを繰り返して入力する人は、、、いないですね。


でも、こんな「お問い合わせフォーム」は、今も存在し続けています。

そして、訪問者数が増えているのに、いつまで経っても


「問い合わせがこない」


のなら、、、あなたの「お問い合わせフォーム」はガマンを強いるものになっているかもしれません。


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3: 問い合わせフォームで途中離脱を阻止する対策

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では、ここからは、途中離脱を阻止する対策についてお話していきます。


先ほど出てきましたが、ひとことで言うと「ガマン」を強いらない「お問い合わせフォーム」を目指すことが最優先です。


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3.1: フォームの途中で面倒になることを減らす

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「面倒」になる最大の原因は


「入力する項目が多い」


これに尽きます。


初めてのお問い合わせには、本当に必要な項目だけを選んでおきたいですね。



一度、お問い合わせをいただければ、後はメールや電話で詳しいことをお聞きすればいいのですから、ファーストステップは最小限の項目に絞りましょう。


例えば、

●メールアドレス
●お名前
●相談内容


これだけでもいいですよね？


ビジネスによっては

●性別
●年齢
●お住まい


この辺りまで必要になることもありますが、出来れば可能な限り少なくしておきたいところです。


入力項目に関しては「引き算」の思考が必要です。


必要最低限の情報を入力して、サッとスピーディーに問い合わせが完了できることにフォーカスしておきたいところです。


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3.2: 入力途中でイライラすることを減らす

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「イライラ」するフォーム、ありますね。

今もありますよね。ホント、何とかしてほしいですね。


ということで、イライラさせる理由はこれですね。


●エラー
●エラー
●エラー


、、、やっと入力が終わって「送信」ボタンを押すと、あっちこっちで「入力されていません」とか、、、いろいろ言われるやつです。


他にも

「名前は全角で入力してください」とか

「フリガナは半角カナで入力してください」とか

「住所の番地は全角の数字で入力してください」とか、、、


入力規則を細かくしたいことはわかりますが、それは「あなたの都合でしょ」ということです。


で、イライラしてお客さんは途中離脱するんです。


対策としては、細かい入力規則は避ける。

全角や半角は、自分たちの都合なので、必要なら自分たちで後から変換する。


ここでも簡単スピーディーに入力し、完了できることにフォーカスです。


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3.3: 入力途中で不安になることを減らす

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お問い合わせのフォームには、個人情報を入力することが多いですよね。


特に電話番号なんて、入力した瞬間に営業の電話がありそうで怖い感じもしますよね。


僕も依然、車の購入を検討していたとき、深く考えずに車の査定サイトに電話番号を入力したら、すぐに携帯へ電話が掛かってきましてビックリしました。



業種にもよりますが、電話番号が必要ないなら、最初のお問い合わせからは省く。

どうしても電話番号が必要な場合は、ひとこと「営業の電話はかけません」と記載しておきましょう。


これだけでも「不安」が少なくなります。


必要なのは、必須項目を少なくし、項目をすっきりシンプルにすることです。



そして、もうひとつ、不安を減らす為にできることがあります。

それは、それぞれの項目に


「どういう風に入力すればいいのか」


ひとこと例を提示して教えてあげることです。



「名前」だったら「例)須山三郎」とか。


「相談内容」だったら「例)集客で成果が出ません。ホームページのレビューをお願いしたいです」とか。


書き方の例を提示しておいてあげると、「何て書こう？」という不安が減ってスムーズに入力できるようになります。



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4: まとめ

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EFO対策についての話は、いかがでしたでしょうか？


EFO対策にシステムを導入しているところもありますが、そこまでしなくても、お客様目線で使い心地を考えれば


●面倒
●イライラ
●不安


を減らしていくことができるんです。


この3つを減らすことができれば、問い合わせ入力中の離脱が減少し、あなたのメールに「問い合わせ」の連絡が舞い込んでくるでしょう。


そうそう、最後に1点、ノースメディアの経験からのアドバイスがあります。


お問い合わせフォームを表示するとき、入力しているお客様の気を散らさないためにも、サイドバーはいらないと感じています。


人間は少し目の端で何かが見えるだけでも気が散って、他のことを始めてしまいますからね。



さっそくあなたのホームページやブログに設置されている「お問い合わせフォーム」を確認してみましょう。


お客様目線で見たとき、あなたは最後まで入力したいと感じるでしょうか？


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